Helpdesk & Ticketsysteem
Intern of extern ticketsysteem. Klanten of medewerkers melden problemen of vragen, die worden toegewezen, opgevolgd en opgelost. Nooit meer iets vergeten via mail of WhatsApp.
96%
SLA-naleving gehaald
−1 uur
snellere gemiddelde oplostijd
0
meldingen die kwijtraken in de mailbox
Helpdesk & Ticketsysteem
Bedrijven met klantenservice · IT afdelingen
96%
SLA-naleving gehaald
−1 uur
snellere gemiddelde oplostijd
0
meldingen die kwijtraken in de mailbox
In 4 stappen aan de slag
Melding komt binnen
Via het portaal of gewoon per e-mail. Alles wordt automatisch een ticket.
Toewijzen
Het ticket gaat naar de juiste medewerker of het juiste team.
Opvolgen
Gesprek, bestanden en interne notities bij elkaar; de SLA-timer loopt mee.
Oplossen & meten
Klant volgt de status live en geeft na afloop een tevredenheidscore.
Wat het je oplevert
Niets raakt kwijt
Elke vraag wordt een ticket met een eigenaar en status.
SLA-bewaking
Reactietijden lopen mee en escaleren automatisch bij overschrijding.
Overzicht per team
Zie wie wat oppakt en welke categorie het meest speelt.
Tevreden klanten
Een klantportaal met live status en score na afloop.
Alle schermenen extra's
Schermen
- Ticket aanmaken: titel, beschrijving, prioriteit, categorie
- Ticketoverzicht: open / in behandeling / opgelost
- Ticketdetail: gesprek, bestanden, statusupdates
- Medewerker toewijzen
- Klantportaal: klant volgt eigen ticket
- Rapportage: doorlooptijden, categorie verdeling
Slimme extra's
- Automatische bevestiging naar klant bij aanmaken ticket
- SLA instellen: maximale reactietijd per prioriteit
- Automatische escalatie bij overschrijding SLA
- Tags en categorieën voor overzicht
- Interne notities (niet zichtbaar voor klant)
- E-mail naar ticket: klant kan gewoon mailen, komt binnen als ticket
- Tevredenheidscore na oplossen
- Kennisbank: veelgestelde vragen voor klanten
- Meerdere teams / afdelingen
Eén dashboard, altijd grip
Alles wat VirtualDesk bijhoudt, zie je live terug in het beheerdashboard.
- Open tickets per medewerker
- Gemiddelde oplostijd
- SLA naleving percentage
- Categorie verdeling (wat wordt er het meest gevraagd)
VirtualDesk
Helpdesk & Ticketsysteem
96%
SLA-naleving gehaald
−1 uur
snellere gemiddelde oplostijd
Past ook bij jouw sector
VirtualBook
Afsprakensysteem
Online boekingssysteem. Klanten plannen zelf een afspraak, medewerkers beheren hun agenda, automatische bevestigingen worden verstuurd.
VirtualSign
Digitale Waiver & Formulieren
Papieren formulieren en handtekeningen volledig digitaal. Klant scant QR, vult in op telefoon, staat direct opgeslagen.
VirtualCare
Patiënten & Klantendossier
Digitaal dossier systeem voor zorg en dienstverlening. Alle klant- of patiëntinformatie op één plek. Veilig, overzichtelijk en altijd toegankelijk.
Zien hoe het in jouw zaak werkt?
Vraag een vrijblijvende demo aan en zie precies wat een kiosk, menukaart of voorraadsysteem bij jou zou doen, met jouw menu, in jouw huisstijl.
- Een demo afgestemd op jouw zaak
- Vrijblijvend, je zit nergens aan vast
- Je hoort binnen één werkdag van ons